Hej, hur kan vi hjälpa dig?

Kul att du är intresserad av fjärrvärme! Här hittar du mer information om fjärrvärme och hur det fungerar.  Mer om vår fjärrvärme» Chatta med oss eller ring på 035-190 190 så hjälper vi dig med rådgivning kring rätt uppvärmning för både plånbok och miljö.

Vi är experter på fjärrvärme och förespråkar den när den är det bästa alternativet för dig. Men vi kan mycket annat också. Ditt behov är vårt fokus. Slå oss en signal på 035-190 190 eller välj att chatta med en handläggare, så hjälper vi dig.  

Innan du kontaktar oss finns det ett antal snabba och enkla åtgärder du kan göra själv.  Till skötselråden för din fjärrvärmecentral>>

Kontrollera i första hand din fjärrvärmecentral och berörda system. Här hittar du skötselråd för din fjärrvärmecentral>> Om du inte kan göra det själv kontakta din fastighetsägare eller ansvarig i bostadsrättsföreningen. Ofta beror avbrotten på ett fel i fastighetens egen fjärrvärmecentral och då är fastighetsägaren ansvarig. Du kan se eventuella pågående avbrott på vår avbrottssida.

Om din fjärrvärmeväxlare inte är lika effektiv som den har varit, eller om den går sönder kan du beställa servicearbete och felavhjälpning från oss. Kontakta vår kundservice>>  Innan du bokar tid för hjälp, kontrollera att det inte är ett pågående avbrott i fjärrvärmenätet>>. 

* Kontrollera att muttarrna är spända. Om inte, dra åt dessa. * Vid stort läckage, stäng av huvudventilerna till huset och kontakta oss. Du hittar fler skötselråd till din fjärrvärmecentral på vår webb. 

Innan du kontaktar oss finns det ett antal snabba och enkla åtgärder du kan göra själv. Skötselråd för din fjärrvärmecentral>>

Här får du tips och råd kring vad du behöver tänka på som ägare av ett hus med fjärrvärme. Du hittar du också en liten introduktion till vad fjärrvärme är och hur det fungerar. Vår fjärrvärme>> Slå en signal till vår kundservice så hjälper vi dig att se till att allt fungera när du ska flytta in! 

Trygghetsavtal är som en värmeförsäkring till din fjärrvärme. Om olyckan mot förmodan är framme -  vi finns där och hjälper dig dygnet runt!  Vi har två nivåer på vårt trygghetsavtal - Basic och Premium - Priser och vad som ingår>>

Har du fjärrvärme sköter den sig oftast på egen hand. Men det kan vara bra att känna till vad du ska ha koll på så att din anläggning fungerar som den ska. Enkla tips till din fjärrvärmecentral>>

Ja, vi gör årligen ett par hundra byten av fjärrvärmemätare hos våra kunder. Bytet är helt och hållet kostnadsfritt. Bytet görs ibland av oss och ibland av vår entreprenör Bravida. Vi eller Bravida kommer att ta kontakt med dig när det är dags för byte av mätare hemma hos dig. För frågor kan du även slå oss en signal på 035-190 190 eller välja att chatta med en handläggare, så hjälper vi dig. Varför ska mätaren bytas? Vi byter mätaren med jämna mellanrum. Detta för att säkerställa att din fjärrvärmecentral ska fungera så bra som möjligt och förlänga dess livslängd. Med en modern mätare får vi också in värden som visar på att du använder rätt energimängd och inte betalar för något du inte behöver. Alla energibolag är enligt lag skyldiga att byta fjärrvärmemätaren hos sina kunder. När bytena sker styrs bland annat av mätarens storlek, teknisk utveckling och det aktuella fjärrvärmeavtalet som du har med oss. 

I slutet av maj 2023 började vi på HEM, liksom många andra kraftvärmeverk före oss, att tillsätta färgämnet pyranin till fjärrvärme- och fjärrkylevattnet för att få bättre koll på flödet och snabbt kunna åtgärda läckor. Om du har grönt vatten i kranen är det tecken på en läcka - antingen i ledningarna fram till din fastighet eller i din fastighets fjärrvärmeväxlare. Vattnet och färgämnet är ofarligt för både dig och naturen, men det kan vara varmt då det troligtvis kommer direkt ur fjärrvärmeledningarna. Misstänker du att du har en läcka kan du kontakta oss på telefon 035-190 190, dygnet runt.