Hej, hur kan vi hjälpa dig?

Dags att förnya ditt elavtal? Här kan du enkelt förnya ditt avtal direkt på vår webbplats.  Förnya ditt elavtal

Nej, det gör vi inte. Vi på HEM använder oss inte av någon telefonförsäljning och vi samarbetar inte med någon tredjepartsaktör som till exempel bedriver verksamhet genom att erbjuda tjänster gällande samfakturering eller upphandling av avtal.  Misstänker du bedrägeri ska du aldrig tveka att höra av dig till oss. Välj att chatta med en handläggare eller ring oss på telefon 035-190 190.

Har du fått en ny elmätare och vill följa din förbrukning i realtid? Det kan vara intressant för dig att följa din nuvarande förbrukning och/eller strömmar och spänningar. Du kan ha egna system där den här typen av värden läses in, lagras och används för t.ex. optimering av din energianvändning eller lastbalansering. Det finns redan produkter ute på marknaden som använder sig av data från HAN-portar på elmätare. Så här aktiverar du HAN-porten För att du ska kunna följa din realtidsförbrukning behöver du aktivera din HAN-port, det gör du enklast med Bank-ID på följande sida: https://hanport.hem.se/ OBS! Det kan ta ett par minuter för tjänsten att koppla upp mot din HAN-port, så när du aktiverar kan du få vänta en stund. Har du inget Bank-ID eller behöver hjälp kan du självklart kontakta oss. Vill du läsa mer om HAN-porten och din nya elmätare?  Läs mer här

Du kanske har hört talas om att vi under årets kallaste månader ibland får vad som kallas effektbrist, speciellt i södra Sverige där vi har många som använder elen men inte lika mycket produktion av el som uppe i norra Sverige. Skulle det bli en riktigt kall vinter när väldigt många hushåll och företag och industrier samtidigt använder elen som finns just då kan det bli brist. I värsta fall utgår då en order från Svenska Kraftnät till elbolagen som (för att förebygga att hela svenska elnätet släcks ner) under några timmar i taget kopplar ifrån fastigheter och områden i sitt nät efter en på förhand prioriterad lista.   Om eller när detta eventuellt händer kan ingen svara på i dagsläget. Det är ingenting som något energibolag vill, men kommer ordern från Svenska Kraftnät måste vi göra det. OM detta blir verklighet kommer det troligen att röra sig om högst ett par timmar strömlöst per område eftersom man alternerar att stänga av strömmen enligt ett schema. Står vi inför risken om en allvarlig effektbrist kan det komma en förvarning om att hushållen måste sänka sin förbrukning under till exempel kommande dygn, men det kan också komma med väldigt kort varsel. Därför är det bra att man hemma har någon form av egen back up som kan ersätta ett tillfälligt strömavbrott så att man kan köra apparater eller annat som är väldigt viktigt, till exempel för sin hälsa eller medicinering.

Det behöver du såklart inte. Du väljer själv när du skall tvätta. Frågan du ställer är nog egentligen om det blir billigare för dig att göra det? Svaret på det är att ja det kan det bli beroende på vilket avtal du har. Har du tecknat timspotpris kan det bli billigare att tvätta på natten. Om du inte vet vilket pris och avtal du har så har du troligen inte timspot och behöver således inte fundera på att tvätta på natten för att spara pengar på elen. Vill du dubbelkolla din avtalsform så gå in och titta på baksidan av din faktura, på specifikationen eller på hem.se/mina sidor.

Timspotpris är ett pris där du betalar det du förbrukar under varje given timme. Mer om det kan du läsa om här Mitt Timpris.

Ett rörligt pris är ett volymvägt snitt på föregående månads alla timmars olika priser. Det spelar alltså ingen roll om du tvättar på natten eller på dagen för du betalar samma snitt ändå. Har du däremot timpris betalar du för det antal kWh som du förbrukar under just den timmen då priset är X ören. Har du timpris kan det alltså spela roll om du tvättar på natten eller dagen. Mer om timpris kan du läsa här Mitt timpris. Timpris kan vara en jättebra idé om du har de rätta förutsättningarna för att kunna förändra din livsstil på så vis att du anpassar din elkonsumtion efter priset. Det är också en stor fördel om du har en elbil och kan välja att ladda när priset är som lägst.

Du hittr både spotpris och aktuella priser för våra samtliga elavtal på hem.se/elpriser. Men kom ihåg att priset för ett rörligt avtal, i innevarande månad, sätts först när månaden är slut. Efter månaden är slut dras nämligen ett snitt på månadens alla dagar och därefter får vi fram vad priset blir för föregående månad. Läs mer om våra elavtal här » 

Det beror på vilket avtal du har med ditt elhandelsbolag. Om du inte vet vilket avtal du har kan du hitta det på din faktura under specifikationen på baksidan. Det står också på Mina Sidor på hem.se. Du hittar också info om hur ditt avtal funkar i våra avtalsvillkor Allmänna avtalsvillkor

Ja med vårt elavtal Mitt timpris köper du elen till inköpspris, timme för timme. Vi har inget påslag på den el du köper, det enda du betalar är 59 kr/mån som fast kostnad. I vår app, Mitt HEM, kan du följa din förbrukning och till vilket pris du köpt elen för. Du får kontroll, verktyg, insikter och förutsättningar för att sänka din elförbrukning. Läs mer om Mitt timpris 

Vi hjälper dig med rätt elavtal till rätt elpris - ett hållbart val för både miljö och plånbok! Vi har elhandelsavtal med både rörligt pris, fast pris och timpris.  Du kan ofta höra på radio/tv att ”just nu är elpriset jättehögt- eller jättelågt”. Med det menas att priset för kommande dygn eller en specifik timme kan vara väldigt högt/lågt. Har du rörligt elpris bidrar den timmen/dygnet till det genomsnittliga månadspriset du får på din faktura. Men kom ihåg att det rörliga elpriset för innevarande månad sätts först efter att månaden är slut. Ett elhandelsavtal med fastpris är för dig som värdesätter långsiktig trygghet. Du har ett och samma pris under hela avtalsperioden och det enda som påverkar din elräkning är förbrukningen. Läs mer om hur det rörliga elpriset sätts » Läs mer och se aktuella priser på våra elavtal »

Du hittar information om pågående strömavbrott på vår sida  Avbrottsinformation.  Innan du slänger dig på luren för att rapportera ett strömavbrott kan du kolla ett par enkla saker: * Ja, det är mörkt hos grannarna -  kontakta oss, det rör sig troligtvis om ett strömavbrott. * Nej, det är inte mörkt hos grannarna, bara hos mig - kolla jordfelsbrytare och säkringar, problemet är troligtvis hos dig.  

Den största förtjänsten gör man på den el man förbrukar själv eftersom den är ”värd” lika mycket som priset på den el man slipper köpa. Den el som matas in på nätet har du enligt ellagen rätt till ersättning för från ditt elnätsföretag motsvarande den nytta som din el medför på nätet.  Mer om att producera egen el »

Börja med att ta kontakt med ditt elnätsföretag (i Halmstad täort är det vi på HEM Nät) och informera om dina avsikter. Installationen ska alltid utföras av en behörig elinstallatör. 

Om du behöver ström under viss tid om du exempelvis bygger kan vi ansluta dig tillfälligt till vårt elnät.  För att kunna göra en beställning av denna typ av ström behöver du ta hjälp av en elinstallatör. När beställningen är gjord arbetar vi för att du ska ha ström på plats inom 5 arbetsdagar.  Fler funderingar Chatta med oss eller ring oss  på 035-190 190!  

Då kontaktar du en behörig elinstallatör som hjälper dig. Vi utför inte dessa byten. Installatören tar i sin tur kontakt med oss när arbetet är utfört. Då ändrar vi din taxa.  Nedan kan du läsa mer om vad de olika säkringsstorlekarna kostar. https://www.hem.se/el/avtal-och-priser-elnat/    

Inloggad på Mina sidor kan du välja fliken ”Elanvändning” för att se din årsförbrukning samt månadsförbrukning. Du kan även se din förbrukning på din faktura eller i vår app. Logga in på Mina sidor »

Att förstå sin faktura är inte alltid det enklaste, och det är många begrepp och ord som kan vara svåra att förstå. Förklaring av  elfakturan »

Du har alltid 14 dagars ångerrätt när du tecknar ett elavtal med oss. Slå oss en signal på 035-190 190 eller chatta med oss om du vill veta mer!  

Vad tråkigt att du vill lämna oss. Vi vill för våra kunders säkerhet alltid ha en personlig kontakt när du skall säga upp ditt avtal.     Så slå oss en signal på 035-190 190! 

Elnätet är ledningarna som går hem till dig medan elhandeln är den el som du förbrukar och köper från ditt valda elhandelsbolag.   Du kan inte själv välja vilket elnätsföretag du vill utan är bunden till det elnätsbolag som äger nätet där du bor. Däremot kan du helt fritt välja vilket elhandelsbolag som du vill köpa din el av, som du tecknar ditt elhandelsavtal med. Me om skillnaden mellan elnät och elhandel»

Du hittar ditt anläggnings-ID på din faktura eller eller om du loggar in på "Mina sidor".   Ta kontakt med din elnätsleverantör om du inte bor inom vårt elnät.

När du ska välja elhandelsleverantör kan du bland annat kolla på jämförpriset innan du gör ditt val. Då kan du enkelt jämföra priser både mellan olika avtal men även olika elhandelsbolag sinsemellan. I jämförpriset ingår alla kostnader, även den fasta månadsavgiften, och sedan utslaget på förbrukningen.   Jämförpriser finns för tre typkunder med en årlig förbrukning på 2 000, 5 000 och 20 000 kWh/år. Riktlinjer är framtagna av Konsumentverket. Här hittar du våra jämförpriser.  Tips! Här ger vi dig 5 enkla tips när du ska välja elavtal.

Med det menas att förnybara energikällor förnyar sig och inte kommer att ta slut inom en överskådlig framtid. Det innebär sol-, vind-, vatten- och bioenergi.  Med ett elhandelsavtal hos oss får du alltid 100% förnybar energi!  Tips! Läs mer om förnybar energi i vår artikel  

På Mina sidor där du hittar alla uppgifter om dina avtal. Du hittar även vilket avtal du har genom att kika på din faktura. Logga in på Mina sidor»