Hej, hur kan vi hjälpa dig?

Testa att radera appen och installera den på nytt igen. Om felet inte försvinner, kontakta oss så hjälper vi dig! Kontakta oss--> 

Vill du inte längre ha kvar ditt konto och tillhörande data i appen (Mitt HEM), kontaktar du bara oss på telefon 035-190 190 eller via kundservice@hem.se. Vi hjälper dig naturligtvis.

Ja, du kan logga in på nya Mina sidor både i appen och via din dator. Du avgör vilket sätt som passar dig bäst!

För att använda vår app behöver du ha BankID. Du kan logga in i vår tidigare version av Mina sidor med användarnamn eller e-post.  Logga in Mina sidor-->  Läs mer om appen--> 

Nej tyvärr inte just nu. I appen kan du se dina fakturor och om de är betalda eller ej. 

Utifrån de inställningar som du som använder appen gör, sammanställs information för att göra jämförelser med personer i ditt närområde. Det innebär att ju fler kunder som använder Mitt HEM-appen desto större underlag och desto bättre blir jämförelserna.

Din fördelning är endast en uppskattning och bygger på data från Energimyndigheten och energiexperter för att ge dig en uppskattad vy över vad som drar mest i ditt hem.

1. Gå till fliken ”Mina sidor” inne i appen. 2. Under uppgifter kan du uppdatera din e-postadress och ditt telefonnummer. Välj sedan Spara.  Behöver du hjälp? Kontakta oss så hjälper vi dig! Kontakta oss>>

1. Gå till fliken ”Mina sidor” inne i appen. 2. Under ”Notiser” kan du välja vilka notiser du vill ha, till exempel om du vill ha en app-notis när du har en ny faktura, när den är nära att förfalla och när den är betald.

När du är inloggad kan du se en samlad bild över alla de produkter och tjänster som du har hos oss. Du kan se vad avtalet gäller, avtalslängd med mera. Du kan även se din elförbrukning samt hur många besök du har kvar på återvinningsentralerna.   Logga in på mina sidor »

Prognosen i appen bygger på uppskattade värden och uppdateras först i appen efter det att din faktura är skapad och skickad. Först då uppdateras de uppskattade värdena till faktiska värden. Historisk data är alltså faktiska värden.  Om något ändå inte ser ut att stämma i appen, ta kontakt med vår kundservice så hjälper vi dig! Kontakta oss --> 

För att lägga till en användare och dela din vy i Mitt Hem gör du så här: 1. Logga in i appen Mitt Hem 2. Du ska nu hamna på "Hem" (startsidan) 3. Längre ner på sidan under "Genvägar" kan du klicka på "Lägg till användare" 4. Ange sedan personnummer och e-postadress till personen som ska läggas till och klicka på "Bjud in"  5. Nu får den tillagda personen ett mail och kan därefter ladda ner appen och logga in med BankID och se samma vy. Tadaa...nu är ni flera personer som kan få full koll på er förbrukning!

I Mitt HEM-appen ser du endast de avtal som du står på. Har ni flera avtal i ert hem som står på olika personer kan ni använda funktionen "Lägg till användare" i appen för att dela vy. Så här lägger du till en användare i appen >>

För att logga in i appen behöver du vara den som står på elhandelsavtalet och/eller fjärrvärmeavtalet i ditt hem. Om avtalet står på någon annan, be personen att lägga till dig som användare för att dela vy. Därefter kommer även du att kunna logga in med BankID. Tyvärr kan du inte använda appen som företagare.  Så här lägger du till en användare appen >>  

För att logga in på Mina sidor klickar du på länken högst upp i högra hörnet på vår hemsida. Du kan sedan logga genom något av följande: * Mobilt BankID    * Kundnummer och personnummer och skapa ett lösenord med hjälp av din e-postadress Du kan även kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att skapa en inloggning! Logga in på Mina sidor »

Privatkund:  1. Klicka på "Logga in" 2. Markera Privatperson  3. Klicka på "Gå till inloggning" 4. Klicka på "Logga in med lösenord" 5. Klicka på länken "Glömt lösenord?" och följ instruktionerna    Företag:  1. Klicka på "Mina Sidor" 2. Klicka på logga in 3. Klicka på "Redigera uppgifter" 4. Välj "Ändra ditt lösenord" 

Kontakta vår kundservice på tel. 035-190 190 eller ta kontakt med oss via chatten.    Observera att om du är ny kund så måste du ha påbörjat ditt avtal hos oss för att du ska kunna logga in. 

Ladda ner vår app Mitt HEM och få full koll på din förbrukning, se energitjuvarna i ditt hem och den uppskattade månadskostnaden. Du får även tips på hur du kan minska din miljöpåverkan och energiförbrukning.   Ladda ner och läs mer om appen-->