Hej, hur kan vi hjälpa dig?

Det finns en rad olika sätt att både få och betala din faktura på; via plusgiro, bankgiro eller autogiro, e-faktura, e-postfaktura eller via Kivra (om du har Kivra). Som miljöbolag uppmuntrar vi dig att välja bort pappersfakturan!   Läs mer om faktura och betalning »

Ladda ner vår app Mitt HEM eller logga in på  Mina sidor så kan du se aktuell status på din faktura. Du kan också slå oss en signal på 035-190 190 eller välja att chatta med en handläggare, så hjälper vi dig!  Tips! Kan det vara så att du är ansluten till Kivra? Från och med decemberfakturan (2023) kommer din faktura från oss att, i så fall, hamna hos Kivra. Kolla där!

Ladda ner vår app Mitt HEM eller logga in på Mina sidor för att se status på din faktura. Du kan även slå oss en signal på telefonnummer 035-190 190 eller välja att chatta med en handläggare, så hjälper vi dig. 

E-faktura är en digital faktura som vi skickar direkt till din internetbank där du kan titta, godkänna och sedan betala den. E-faktura passar dig som vill hålla koll på dina fakturor men gärna slipper få dem utskrivna på papper. Du kan snabbt och enkelt se eller betala e-fakturan var som helst där du har tillgång till din internetbank.  Du ansöker om e-faktura hos din internetbank. Tänk på att det är fakturamottagaren som behöver göra anmälan.   Mer och faktura och betalningsalternativ» 

E-postfaktura skaffar du enklast genom att kontakta oss på telefon eller genom att chatta med en handläggare. Slå oss en signal på telefonnummer 035-190 190 så hjälper vi dig!  

Ändring av e-postadress gör du genom att kontakta vår kundservice. Slå oss en signal på 035-190 190 eller välj att chatta med en handläggare, så hjälper vi dig!

Det smidigaste sättet att anmäla autogiro är via din internetbank. Du kan även ringa oss på 035-190 190, så hjälper vi dig!   Länsförsäkringar » Swedbank » Nordea » SEB » Handelsbanken »

Ladda ner vår app Mitt HEM eller logga in på Mina sidor för att se status på din faktura. Du kan även slå oss en signal på 035-190 190 eller välja att chatta med en handläggare, så hjälper vi dig. 

Elfakturan varierar från månad till månad, det beror främst på två orsaker, din förbrukning samt ditt elhandelspris. Några andra orsaker skulle kunna vara; * Avläsningen visar högre förbrukning än vi har beräknat i appen * Du har skaffat nya energislukande produkter i hemmet, till exempel golvvärme eller pool * Du har så kallat anvisningspris som är dyrare * Vädret, har det varit kallt ute kan du ha högre förbrukning än vanligt Priset på din el varierar, beorende på vilket elhandelsavtal du har. Vilket avtal du har, det kan du hitta på Mina sidor eller i appen Har du frågor om din faktura? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig!  

Om du inte betalar din faktura får du först en påminnelse, den kommer från Svea fakturaservice om att du glömt betala din faktura. Därefter skickas ärendet vidare till Svea inkasso.

Om du inte kan betala din faktura, kan det finnas möjlighet för dig att skjuta upp den en månad. Ibland kan det vara ett bra alternativ, ibland inte, eftersom det även nästa månad kommer en faktura.  Det finns även möjlighet att få en amorteringsplan. Mer om anstånd och amorteringsplaner kan du läsa om i våra betalningsalternativ Önskar du ett anstånd eller en amorteringplan hör av dig till oss så undersöker vi om det är möjligt för just dig! Slå oss en signal på 035-190 190 eller välja att chatta med en handläggare, så hjälper vi dig vidare. Kom ihåg! Hör av dig innan förfallodatumet har varit, då ökar vår chanser att kunna hjälpa dig. 

Sedan maj  2023 fakturerar vi alla kunder månadsvis. Det finns många olika anledningar till att vi gör detta. En del har med våra interna processer och system att göra. Men en stor del har handlar också om att göra det säkrare och mindre sårbart för dig som kund. Med en månadsfaktura blir intervallen för insamling av mätvärden (din förbrukning) kortare. Det innebär i sin tur att du inte blir lika sårbar för höga elpriser och oväntade toppar i din förbrukning.  Du kan även slå oss en signal på 035-190 190 eller välja att chatta med en handläggare, så hjälper vi dig. 

Jajamän! Från och med december 2023 kan du som privatkund hos oss på HEM få din faktura hos Kivra.  Ingen blir glad av ett långt OCR-nummer. Den goda nyheten är att du, som är privatkund, smidigt kan betala räkningarna från oss hos Kivra. Det går fort och du får full koll på dina betalningar. Att betala en faktura med hjälp av Kivra går fort. Du slipper fylla i OCR-nummer. Anslut bara ditt bankkonto och klicka "Betala". Legitimera dig därefter med Mobilt BankID. Läs mer om Kivra och hur du skaffar Kivra på deras hemsida: www.kivra.se  

Ingen fara, vi hjälper dig. På Mina sidor kan du se dina fakturor och status på dem. Du kan även slå oss en signal på 035-190 190 eller välja att chatta med en handläggare, så hjälper vi dig.  Tips! Kan det vara så att du är ansluten till Kivra? Vi är numera anslutna till Kivra och därför ommer din faktura att hamna där om du inte tidigare har valt E-faktura eller Epost faktura.  

Vill du ha din faktura på annat sätt än till din Kivra? Inga problem! I din Kivra kan du välja att stänga av faktura-funktionen från det företag du inte längre önskar få fakturor från, Här kan du läsa lite mer om hur du gör det i Kivra. Vill du ha din faktura som en E-faktura, direkt till din internetbank, då loggar du in på banken och ansöker om det den vägen. Vill du istället ha din faktura via E-post skickar du enkelt ett meddelande till oss nedan under kontakta oss.